沟通
沟通为什么那么重要？我们需要先了解下什么是组织
组织是指人们为了实现一定的目标，相互协作结合而成的集体
最右代表性的组织就是企业和军队，其实家庭和国家也是组织，家庭是最基本的组织，国家是超大型的组织
人类为什么会成立组织？
- 提高效率，完成单个人无法完成的事
- 降低成本，以较少的成本获得较大的收益
也就是说当一个组织不能提高效率或降低成本的时候，这个组织就失去了存在的意义，这样的组织必定会消亡
组织要想实现以上两大目的，就必须要具备内部凝聚力和外部战斗力
最根本的还是内部凝聚力，因为内部凝聚力是外部战斗力的基础
什么因素会决定组织的内部凝聚力呢？沟通
沟通对家庭凝聚力的影响
- 为什么现在离婚率这么高？因为很多家庭内部有矛盾
- 为什么有矛盾呢？主要是以为沟通不畅
- 整体不是冷战就是热战，家庭经常内战，所以家庭就土崩瓦解了
- 为什么结婚之前没有矛盾？
- 因为结婚之前尤其是刚恋爱的时候，三天一封情书，两天一次约会，天天暧昧短信不断
- 沟通极为通畅，因为沟通很通畅，自然没有矛盾
- 非但没有矛盾，而且还很幸福，不少人幸福的都发昏了，于是就结婚了
- 结婚的时候久了，就懒得沟通了
- 随着沟通越来越不通畅，内战随时就会爆发
- 主要表现为冷战和热战两种不同的形式
- 虽然战争的剧烈程度不同，但是杀伤力都很大
- 一个人吵了一晚上架，第二天工作就会无精打采，而且还容易犯错误
- 家庭内部失去了凝聚力，外部工作就会失去竞争力和战斗力
- 而导致家庭内部凝聚力和外部战斗力丧失的原因就是沟通不畅
家庭就两三人，经常会有分歧和矛盾呢，何况是企业和国家呢
其实只要是组织，就一定会有内部分歧、矛盾甚至冲突
有分歧、矛盾、冲突并不可怕，可怕的是没有解决办法
有效的沟通首先要建立在沟通者地位平等的前提下
中国的儒家文化主张等级制度，人是不平等的，既然人是不平等的，就无法建立起有效的沟通机制
因为没法建立有效的沟通机制，就必定会出现内斗
现在中国已经在法律上赋予人人平等的地位
理论上讲，每个组织都能建立起有效的沟通机制
但是具体到企业中，人人不平等的现象还普遍存在
所以大部分企业依然没有建立有效的沟通机制，这样的企业就很难在竞争中长期生存下去
目前沟通机制建立比较好的企业是华为
- 华为的沟通机制主要是批评和自我批评
- 任正非曾说，在华为不会自我批评的人是不能成为华为高管的
- 批评与自我批评的沟通机制能建立的前提一定是上下级平等（只有职位的不同，不存在地位的不同）
- 华为的批评与自我批评的沟通机制来源于中国人民解放军，因为任正非是军人出生
- 什么是自我批评？自我批评就是自我反省，也叫自省，自省的本质也是沟通，是自己和自己沟通
- 最成功的人不是最聪明的人，而是具有自省能力的人
自省能力和学习能力是一个人最重要的核心竞争力
自省能力对一个人的成功来说甚至比学习能力还重要
一个没有自省能力的人是没有前途的。同样，一个没有自省能力的组织也是没有前途的
现实当中具备自省能力的人不多，具备自省能力的组织就更少了，所以现实中卓越的人和组织总是太少
所有能够存续千年以上的组织都有一个共同的特点，就是成功建立了组织的自省和沟通机制
只有沟通机制，其实也很难避免内斗
- 两个人坐在一起沟通，其中一个人认为自己没有错，都是别人的错
- 这样的沟通注定会失败，还是不可避免会走向内斗
- 所以自省机制就很重要
- 有了自省机制，所有人遇到矛盾先从自己身上找问题
- 然后沟通渠道又很通畅，这样很多矛盾在刚开始就被化解了，基本不会走到内斗的哪一步
组织建立沟通机制的方法论
建立沟通机制就是要建立谈心谈话制度和自我批评与批评制度
如何建立谈心谈话制度
- 明确谈心谈话的目的
- 增强信任、消除分歧、发现问题、解决问题
- 明确谈心谈话的对象
- 下级、同级、上级。最主要的对象还是与下级和同级谈
- 谈心谈话的对象每次可能是不同的，但是每次必须一对一
- 因为大部分中国人不太喜欢在公开场合表达自己的观点
- 一对一的方式就可以让聊天的双方说很多真心话
- 一对一谈话的方式对于中国人更有效
- 明确谈心谈话的时间和地点
- 谈心谈话的时间分为定期与不定期相结合
- 定期就是规定了具体的时间，进行谈心谈话
- 不定期就是发现了问题，随时进行谈心谈话
- 问题不限于工作、思想、生活、学习问题都包括在内
- 谈心谈话的地点不限，哪里方便哪里谈
- 明确必须谈心谈话的情况，以下情况只是案例
- 公布重大决策前
- 执行重大任务前
- 新员工入职后
- 员工离职前
- 员工升职前
- 员工降职前
- 员工调动前
- 员工获奖后
- 员工被罚后
- 员工个人或家庭出现问题时
- 明确谈心谈话的原则
- 平等原则 - 这个很重要，如果让下级感觉到上级高高在上，下级就很难讲真心话，这就失去了谈心谈话的意义
- 真诚原则 - 找别人谈话时要真诚，特别是上级找下级时
- 保密原则 - 谈心谈话了解到别人的隐私，不要泄露
- 存档原则 - 谈心谈话之后要记录时间、地点、主要问题及解决方案，方便后期查看和移交
- 明确谈心谈话的考核
- 企业的最高领导者要重点抓谈心谈话制度的执行情况
- 最好的方式就是考核谈心谈话的执行情况
- 确保每个层级的管理者都能执行到位。做的好的奖励，做的不好的要惩罚
如何建立自我批评与批评制度
自我批评与批评是组织消除分歧、化解矛盾、统一思想、统一行动的有力武器
- 共同学习
- 每个企业都是由不同类型的人组成的，思想和目的都是不同的
- 怎么统一思想呢？答案是共同学习
- 企业所有的人通过共同学习企业文化、战略目标、阶段目标、就能统一思想
- 对照自查
- 在共同学习的基础上，每个人对照企业的使命、愿景、核心价值观、战略目标、阶段目标自查
- 找到自己的思想行为和企业要求的差距
- 谈心谈话
- 根据自查发现的问题，主动找上级、同级、下级征求对自己的意见，交换看法
- 消除分歧、化解矛盾
- 开进步会
- 通过开进步会，开展自我批评与批评
- 每个人先在会上公开检讨自己，在进行自我批评的基础上，实事求是的对同级和上级领导提出建议和批评
- 这里的批评一定要是建设性的批评，目的是让别人变得更好，而不是泄愤、打击报复
- 批评别人的时候一定要给出正确的建议，没有建议就不要批评
- 这一步是最容易擦枪走火的，一定要注意批评的方式和方法
- 人被别人批评都会感觉到不爽，要尽量降低不爽的程度，闻过则喜只有个别人能做到
- 以说服教育为主 - 摆事实、讲道理，而不是强制他人服从
- 要进行必要的思想斗争，不能你好、我好、大家好。大家一团和气，而不是实事求是，结果会开了，浪费了时间，但是没有什么用
- 正确处理别人的批评，无论批评是否正确，都先虚心接受
- 如果认为别人批评错了，会后再进行私下交流讨论
- 指定改进措施并改进
- 每个人都要参考别人提出的批评和建议制定自己的改进措施，让自己改进并进步
- 只有每个人都做出改变，才能真正的化解矛盾，提高企业的内部凝聚力